Internet occupe une place grandissante dans notre société. Les technologies de l'information et de la communication nous concernent tous : les entreprises, les collectivités locales, mais aussi les individus. Chacun doit prendre la mesure des enjeux qui se développent autour des usages de ces technologies.

La première génération de l'Internet a élaboré une présentation et une diffusion primaire de l'information, souvent au détriment de la qualité. L'important était alors d'"être présent sur Internet", sans pour autant avoir construit une vraie stratégie. Conséquence : des sites n'ayant que peu d'intérêt, peu de visites, ou même que tout le monde ne peut pas visiter parce que défectueux.

Les vrais enjeux de l'Internet d'aujourd'hui et de demain ? Information, Communication, Services en ligne !

Information

Internet est à la base une grande grappe de serveurs, chacun contenant une quantité d'informations susceptible d'intéresser des visiteurs (originellement les chercheurs). Bien que des recommandations aient été édictées dès l'origine (par le Consortium W3C), l'intégration du multimédia orienté Web a généré un réseau Web totalement hétérogène, une jungle, où l'information n'est la plupart du temps que très peu structurée.

Il est par exemple facile à comprendre qu'un message diffusé en animation Flash ne pourra être compris par un non-voyant ou même un moteur de recherche, qui ne sait qu'analyser du texte (une animation n'étant par définition qu'une suite d'images). Il est aussi évident qu'un message fortement lié à sa présentation ne pourra être diffusé sur d'autres médias. Ceci est dû à la nature même du langage originel de l'Internet, HTML, qui mélange ouvertement et définitivement le contenu et la présentation.

Face à ces dérives et ce manque criant de flexibilité, et face à la diversification de l'accès à l'Internet (PC, PDA, Téléphones portables, WebTV...), le Consortium W3C à édicté de nouvelles recommandations organisées autour de 2 nouveaux standards XHTML et CSS, le premier s'occupant de structurer l'information, et le deuxième de présenter l'information selon les cibles. L'exemple de flexibilité du design en page d'accueil l'illustre très naturellement. Le but ultime est de se faire comprendre par tout le monde. Et pour qu'une information soit comprise, il faut qu'elle soit structurée. (exemple pour un article journalistique : titre, sous-titre, accroche, corps de l'article...).

Une information structurée selon le standard XHTML garantie une totale accessibilité, et une grande visibilité. Le standard RSS, destiné à rendre obsolète l'email marketing sauvage, permet d'accroître d'une manière impressionnante la diffusion de l'information (encore faut il que celle-ci soit pertinente et intéressante), en utilisant l'aspect viral du Web.

Communication

La première génération Internet était essentiellement focalisée sur la simple présentation de l'information. Le terme communication prend tout sens lorsque l'on introduit une vrai interaction avec les visiteurs. Originellement il y avait les newsgroups, puis les forums, et aujourd'hui les blogs (ou weblogs) et les wikis. Tout système d'information doit permettre à tous de s'exprimer, d'afficher son mécontentement ou sa satisfaction vis à vis de l'information (dans la limite du contrat moral établi) ou du service qui est présenté.

La finalité étant bien sûr d'améliorer les produits, les services proposés. L'originalité du média Internet, c'est son universalité et la vitesse impressionnante de diffusion de l'information, quand celle-ci est structurée. Déployer un média structuré et participatif, c'est optimiser la diffusion de l'information, et aussi crédibiliser et humaniser la source ; car derrière un site, il y a toujours des hommes et des femmes qui apportent le contenu, bien que beaucoup de gens on tendance à l'oublier. Dès lors, il ne faut pas s'étonner du succès des blogs associés aux boutiques en ligne, qui manquent souvent de crédibilité. L'interaction site-visiteurs permet de restaurer la confiance.

Services en ligne

Le Web n'est plus utilisé uniquement pour présenter de l'information. Il permet d'automatiser des procédures complexes via des formulaires. En y associant des contrôles d'intégrité de l'information collectée, on imagine clairement à quel point Internet rend obsolète les "procédures papier".

Toute entreprise devrait avoir un espace clients en ligne, garantissant transparence envers ses clients et satisfaisant le besoin perpétuel d'information. Transparence, visibilité, crédibilité... autant de notions importantes pouvant désormais être traitées très simplement par les systèmes d'information de nouvelle génération.

Les notions à retenir

Dans cette jungle de technologies, il apparait parfois difficile de tout comprendre. Pour récapituler, nous pensons qu'il est bon de citer les notions importantes à retenir, qui contruisent dès à présent l'Internet du futur :

Interoperabilité

Diffusion

Interaction

Visibilité

Accessibilité

Un site se contentant de présenter de l'information, de manière statique et fermée, n'a ni utilité ni avenir sur Internet.